KI im Service: Ein Blick in die Zukunft

Erkundung des Potenzials von Künstlicher Intelligenz im Service

Die Servicebranche steht vor einem bedeutenden Wandel, insbesondere in Europa. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage hat einige spannende Trends ans Licht gebracht:

Europäisches Epizentrum mit globalem Einfluss: Viele führende Unternehmen der Branche sind in Europa ansässig, allen voran in Deutschland, Grossbritannien und Frankreich. Ihr globaler Einfluss ist unbestreitbar.

Einheitliche Vision über alle Rollen hinweg: Die Funktionen von IT, Aussendienst und Betrieb sind bei diesen Giganten fast gleichmässig verteilt. Die Mehrheit der Abteilungsleiter gestaltet die Zukunft der Branche aktiv mit.

Entwicklung dominanter Sektoren: Die Sektoren medizinische und wissenschaftliche Geräte sowie Informations- und Kommunikationstechnik sind führend. Ein erheblicher Teil davon weist einen Jahresumsatz von mehr als 10 Milliarden US-Dollar auf.

KI als Katalysator: Ganze 80% der führenden Unternehmen setzen KI in ihren Dienstleistungen ein, was auf eine vielversprechende Verlagerung hin zu Effizienz und Präzision hindeutet. Obwohl die derzeitige Zufriedenheit mit KI-Anwendungen mässig ist, planen 64% der Unternehmen, ihre KI-Investitionen zu erhöhen.

Der Weg zur KI ist jedoch nicht frei von Herausforderungen. Dazu gehören unter anderem Datenqualität, Integrationsprobleme und Fachkräftemangel.

In Kürze: Die europäische Servicelandschaft steht kurz vor einer KI-gesteuerten Revolution. Die vollständigen Erkenntnisse und eine eingehende Analyse findest du in unserem umfassenden Bericht, der auf Englisch verfügbar ist.