Die Servicebranche steht vor einem bedeutenden Wandel, insbesondere in Europa. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage hat einige spannende Trends ans Licht gebracht:
Europäisches Epizentrum mit globalem Einfluss: Viele führende Unternehmen der Branche sind in Europa ansässig, allen voran in Deutschland, Grossbritannien und Frankreich. Ihr globaler Einfluss ist unbestreitbar.
Einheitliche Vision über alle Rollen hinweg: Die Funktionen von IT, Aussendienst und Betrieb sind bei diesen Giganten fast gleichmässig verteilt. Die Mehrheit der Abteilungsleiter gestaltet die Zukunft der Branche aktiv mit.
Entwicklung dominanter Sektoren: Die Sektoren medizinische und wissenschaftliche Geräte sowie Informations- und Kommunikationstechnik sind führend. Ein erheblicher Teil davon weist einen Jahresumsatz von mehr als 10 Milliarden US-Dollar auf.
KI als Katalysator: Ganze 80% der führenden Unternehmen setzen KI in ihren Dienstleistungen ein, was auf eine vielversprechende Verlagerung hin zu Effizienz und Präzision hindeutet. Obwohl die derzeitige Zufriedenheit mit KI-Anwendungen mässig ist, planen 64% der Unternehmen, ihre KI-Investitionen zu erhöhen.
Der Weg zur KI ist jedoch nicht frei von Herausforderungen. Dazu gehören unter anderem Datenqualität, Integrationsprobleme und Fachkräftemangel.
In Kürze: Die europäische Servicelandschaft steht kurz vor einer KI-gesteuerten Revolution. Die vollständigen Erkenntnisse und eine eingehende Analyse findest du in unserem umfassenden Bericht, der auf Englisch verfügbar ist.