Unterschätze deine Aussendienstteams nicht

Aussendiensttechniker sind entscheidend für einen hochwertigen Kundenservice. SAP Field Service Management gibt Technikern die Möglichkeit, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Wahrnehmung zu ändern, dass sie nur "Hilfsarbeiter" sind.

Wie unterstützt du deine Servicetechniker?

Statte deine Aussendiensttechniker mit SAP FSM aus, um die Erwartungen deiner Kunden zu übertreffen. Die Software bietet Echtzeit-Kundendaten, eine Historie über die Anlagen und Zugriff auf die erforderlichen Formulare und Teile. Techniker treffen somit gut vorbereitet ein und können sofort mit der Arbeit beginnen.

Mit diesem hohen Grad an Vorbereitung steigt die Kundenzufriedenheit, Verkaufsziele und Quoten werden erreicht und sogar übertroffen. Die Techniker leisten hervorragende Arbeit.

Gib deinen Servicetechnikern das, was sie für ihren Erfolg brauchen

FSM bietet Technikern eine benutzerfreundliche Oberfläche, welche die Einarbeitungszeit auf ein Minimum reduziert. Damit sind sie in der Lage, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen.

Techniker greifen auf alle wichtigen Informationen, die sie benötigen, in einer einzigen Anwendung zu. Dies beinhaltet Zeitpläne, Servicerouten und Kundenanfragen. Elektronische Formulare und Checklisten machen umständlichen Papierkram überflüssig. Techniker erfassen Berichte, Arbeitszeiten und Ausgaben an Ort und Stelle. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, Wiederholungsaufträgen und stärkt die Loyalität.