InsightLoop ist eine webbasierte Plattform mit einem interaktiven Assistenten, der mit deinen Datensystemen zusammenarbeitet. Er verwendet generative KI, um Erkenntnisse zu gewinnen und unterstützt deine Teams in verschiedenen Phasen des Serviceprozesses. Das spart Zeit und gewährleistet eine aussergewöhnliche Kundenerfahrung.

InsightLoop verbindet sich mit deinem Serviceportal, sodass deine Kunden leicht auf Ressourcen und Informationen zugreifen können. Es fungiert wie ein intelligenter Serviceassistent, der proaktiv hilft, die richtigen und neuesten Informationen zu finden, um den Service reibungsloser und effizienter zu gestalten.

InsightLoop agiert als Servicebegleiter und zielt darauf ab, wichtige Zusammenhänge, Lernmöglichkeiten und Unterstützung zu bieten. Es verkürzt die Suchzeit für die Problemdiagnose, das Auffinden von Dokumenten und den Zugriff auf relevante Informationen. Diese Effizienz bedeutet, dass die Mitarbeiter weniger Zeit mit der Suche nach Daten verbringen und sich mehr auf die Kunden konzentrieren können, was zu einer höheren Servicequalität und Kundenzufriedenheit führt.

InsightLoop lässt sich in dein Servicesystem integrieren und erweitert die Servicetickets um relevante Daten. Dies steigert die Bereitschaft der Techniker und verbessert die Erstbehebungsrate durch Vorhersage der Anforderungen vor Ort. Techniker können auf historische Fälle zugreifen, Dokumente finden und Ticket-Zusammenfassungen anfordern, um ihre Effizienz im Aussendienst zu optimieren.

Das Dashboard von InsightLoop lässt sich mit verschiedenen Backend-Systemen integrieren und bietet einen vollständigen, detaillierten Leistungsüberblick und eine Ansicht wichtiger KPIs (z. B. First-Time Fix Rate), die Service-Engpässe und Trends bei Geräte- und Kundenproblemen aufzeigen.

InsightLoop richtet sich an mittelgrosse bis grosse globale Dienstleistungsunternehmen aus Branchen wie Fertigung, Medizintechnik, Energie und Versorgung sowie Konsumgüter. Es unterstützt Unternehmen, die mit umfangreichen und verstreuten Daten arbeiten und diese für eine fundierte, datengesteuerte Entscheidungsfindung organisieren.

InsightLoop nutzt eine Kombination aus internen Modellen und LLMs (Large Language Models), wobei Kundendaten ausschliesslich in individuellen, sicheren Bereichen gespeichert werden. Wir garantieren Datenschutz, indem wir keine Kundendaten bei Unternehmen speichern, die LLMs entwickeln. Kundeninformationen werden ausschliesslich für das Training ihrer eigenen Modelle verwendet und niemals anderweitig genutzt.

InsightLoop lässt sich nahtlos in verschiedene Systeme integrieren, darunter SAP S4, Salesforce, IFS oder benutzerdefinierte interne Lösungen, die sich an deine Systemlandschaft anpassen. Der Integrationsprozess dauert zwischen 48 Stunden und einer Woche, abhängig von der Integrationstiefe.

Um deine Daten in unser System zu bekommen, beginnen wir damit, deinen Serviceprozess zu verstehen und die wichtigsten System- und Datenpunkte zu identifizieren, die für die Überwachung und Verbesserung von Aussendienstaufgaben entscheidend sind. Sobald wir diese identifiziert haben, integrieren wir unsere APIs zügig in dein bestehendes System oder in mehrere Systeme, in denen die Daten gespeichert sind, um einen schnellen und effizienten Prozess zu gewährleisten.