Es gibt einen ganz einfachen Grund, warum der wahre Wert von Field Services so leicht unterschätzt wird. Solange alles funktioniert, macht man sich wenig Gedanken, was den Betrieb eigentlich am Laufen hält. Aber wie sähe es aus, wenn wir keine Field-Service-Experten hätten, die die Maschinen und Geräte warten und reparieren, von denen unsere ganze Produktion abhängt?
Wir neigen dazu zu vergessen, dass viele unserer Annehmlichkeiten des Alltags und sogar unser wirtschaftlicher Erfolg mittlerweile stark mit Technologien aller Art verknüpft ist. Versuchen wir doch einmal, uns vorzustellen, was ohne effektive und schnell reagierende Field Services mit einigen der wichtigsten globalen Industrien geschehen würde:
Kühlschränke, Waschmaschinen, Automobile und – vielleicht im digitalen Zeitalter am wichtigsten – die allgegenwärtigen Smartphones, die uns miteinander verbinden und zuweilen auch Nerven kosten. Die Herstellung dieser Maschinen und Geräte hängt von reibungslosen und zuverlässigen Produktionsprozessen ab. Jede durch Stillstandszeiten verlorene Sekunde kann schwerwiegende finanzielle Folgen mit sich bringen. Und vergessen wir nicht die Maschinen, die entscheidend dazu beitragen, die Versorgung von Millionen von Menschen zu gewährleisten – etwa in der Lebensmittelherstellung oder bei der Etikettierung. Sie gewährleisten nicht nur, dass wir etwas zu essen auf unseren Tellern haben, sondern auch, dass die Lebensmittel bei der Verarbeitung das Haltbarkeitsdatum noch nicht überschritten haben. Regelmässige Wartungs-Checks durch qualifizierte Field-Service-Techniker stellen das reibungslose Funktionieren all dieser Maschinen und Prozesse sicher. Und dies wiederum garantiert eine stetige Versorgung mit den Waren und Diensten, deren sofortige Verfügbarkeit für uns selbstverständlich geworden ist.
Wir haben das Mittelalter hinter uns gelassen – und mit ihm eine ganze Reihe von Krankheiten, die damals tödlich verliefen, aber auch viele veraltete Behandlungsmethoden. In der modernen Medizin kommen Hunderte von Geräten zum Einsatz, beispielsweise zur Überwachung der Lebensfunktionen, zur Ausführung kleinerer und grösserer chirurgischer Eingriffe, zur Dosierung von Medikamenten und vielem mehr. Stellen dir vor: Vor der Erfindung von Röntgengeräten und Kernspintomografen standen Ärzte und Patienten vor der wenig erfreulichen Aufgabe erraten zu müssen, ob und wo ein Knochen gebrochen war oder ob es andere Leiden gab, die sich heute ganz leicht diagnostizieren lassen. Und diese Geräte steigern nicht nur unsere Lebensqualität. Zuverlässig arbeitende Herzüberwachungsgeräte, Beatmungsgeräte und Defibrillatoren können manchmal Leben retten. Natürlich sind solche Maschinen teuer. Field-Service-Experten zu Hilfe! Regelmässige Instandhaltungs- und Wartungsmassnahmen durch qualifizierte Techniker sind entscheidend, wenn es darum geht, die Lebensspanne dieser Maschinen zu verlängern und kostenintensive Neuanschaffungen zu vermeiden.
Viele von uns denken bei HLK zu Recht zuerst an Klimaanlagen und Heizungssysteme. Dies sind die beiden naheliegendsten Vorzüge der HLK-Technologie. Auch wenn es romantisch sein kann, sich am Feuer zu wärmen, ist mit der Idylle gleich Schluss, wenn man dafür zuerst einen Baum fällen muss. Unerträglich wäre es auch, wenn man am Arbeitsplatz in einem Büro voller Computer ohne Klimaanlage sitzen müsste. Wir sollten aber auch das „L“ in HLK nicht vergessen: Ohne gute Lüftung würden wir Tag und Nacht Kohlendioxid, Staubpartikel, alle möglichen Gerüche und Bakterien einatmen. Gut gewartete HLK-Anlagen stellen den laufenden Austausch zwischen frischer Aussenluft und verbrauchter Innenluft sicher. Wenn du wissen willst, wie ein Leben ohne funktionierende HLK-Technologien ist, packe deine Familie und deine Freunde an einem heissen Sommertag ins Auto und starte eine längere Tour mit geschlossenen Fenstern und abgeschalteter Klimaanlage!
Wir träumen oft davon, mal für ein paar Wochen nicht erreichbar zu sein. Und in der Tat würde uns allen ein bisschen digitale Enthaltsamkeit durchaus guttun. Trotzdem würden wir ohne Zweifel die Vorzüge der Telekommunikation schmerzlich vermissen. Die Echtzeit-Konnektivität erleichtert uns Alltag und Berufsleben in so vielen Bereichen. Von der Telefonkonferenz mit Geschäftspartnern in aller Welt über den einfachen Zugriff auf eine unendliche Fülle an Informationen bis hin zur Freude, mit alten und neuen Freunden in Kontakt bleiben zu können – Telekommunikationsdienste und Geräte haben die Art und Weise sowie die Geschwindigkeit geprägt, in der wir miteinander interagieren. Jeder, der sich an die Zeiten erinnern kann, in denen man noch Kleingeld für öffentliche Telefonkabinen mit sich herumtragen musste, wird die Vorzüge der Mobiltelefone zu schätzen wissen – und die Field-Service-Techniker, die die störungsfreie Nutzung der Kommunikationsnetze erst möglich machen.
Stromausfälle können grossartig sein, um mal kurzzeitig abzuschalten. Und Kerzenlicht ist ja sehr stimmungsvoll. Aber versuche einmal, einige Wochen ohne Strom auszukommen: Computer, Kühlschränke und Entertainment-Systeme wären nur noch nutzlose Kisten aus Metall und Drähten. Industrielle Produktion, die moderne Medizin, sauberes Trinkwasser, Beleuchtung, Heizung, Kühlung, Lüftung, Telefonieren, Surfen im Internet, Online-Einkäufe, Netflix-Konsum wäre alles nicht mehr möglich. Die Wartung von Energieversorgungssystemen ist entscheidend zur Sicherung unseres Lebensstils und einer gesunden Wirtschaft, die von einem konstanten Fluss und Konsum von Waren und Dienstleistungen lebt. Du musst nur einen Blick in Regionen werfen, die von Naturkatastrophen verwüstet wurden, um zu verstehen, wie wichtig eine konstante Energieversorgung ist, um den Status Quo aufrechterhalten zu können.
Field Services sollte man definitiv nicht unterschätzen. Wartungs- und Reparaturexperten tragen täglich wesentlich bei zu kommerziellem Erfolg und Wachstum, finanzieller Sicherheit, Interkonnektivität, Schutz und Gesundheit. Und seit Field-Service-Management-Lösungen Technologien wie IoT, Künstliche Intelligenz, Maschinenlernen, Augmented Reality und vorausschauende Wartung nutzen, können Field-Service-Spezialisten noch schneller, präziser und effizienter agieren. Die Fokussierung auf den bestmöglichen Field Service ist nicht nur ein Gewinn für den Kunden, sondern auch eine der treibenden Kräfte moderner Industrie, einer stabilen Wirtschaft und unser aller Wohlergehen.